Как удалить отзыв с 2ГИС: зачем это нужно и способы удаления негатива с карт

Как удалить отзыв с 2ГИС

Как думаете, насколько сильно негативные отзывы в интернете влияют на количество ваших клиентов? Мы ответим: очень сильно! Низкий рейтинг кафе или магазина на картах 2GIS может привести к тому, что от визита к вам откажется до 90% потенциальных клиентов! Конечно, не каждый ваш будущий посетитель зайдёт на сайт, найдёт вашу компанию и прочитает отклики, но, если человек это сделает, он, скорее всего, уйдёт к конкурентам. Именно поэтому негатив на 2GIS нужно удалять!

Что такое 2GIS

«ДубльГис», «Тугис», 2ГИС или 2GIS — это сервис и онлайн-приложение, предлагающее одновременно карты, справочник организаций и функции навигатора. Эти три возможности — настоящее комбо, которое делает сервис привлекательным для автомобилистов. Многие используют карты 2GIS на смартфоне или навигаторе.

Справочник организаций содержит не только информацию о компании, но и отзывы пользователей. Написать отклик может кто угодно, при этом 2GIS крайне неохотно удаляет негативные отзывы. Но договориться с администрацией возможно — главное, дать правильную аргументацию.

Четыре популярных способа удалить отзыв с 2ГИС

Методов избавиться от негативных отзывов на сайте 2ГИС много. Мы расскажем о четырёх самых популярных. Два касаются переговоров с администрацией, один — переговоров с недовольным клиентом. Ну и четвёртый метод — делегирование обязанностей. Рассмотрим каждый подробнее.

Обращение в «Кулак Фемиды»

Делегировать полномочия проще всего. Вы звоните нам, мы решаем ваши проблемы с негативом в интернете. Ценник — от 10 тысяч за 1 отзыв на 2ГИС.

Головная боль: 0.

Какой отзыв можно удалить: практически любой.

Вероятность удаления отзыва: 99%.

Риски: нет, мы продумываем каждый шаг, чтобы не навредить репутации вашей компании.

Сроки удаления отзывов: от недели до 30 дней. Всё описывается в договоре.

Неоспоримое преимущество сотрудничества с нами в том, что вам не нужно беспокоиться о процессе. Наши менеджеры разработают стратегию удаления отзыва, проведут тесты и переговоры, а вам предоставят результат. Согласовать условия можно по телефону или электронной почте — мы работаем так, как удобно клиенту.

Кроме того, мы отлично знаем, как работает эта система, как удалить отзыв с 2ГИС, можем предложить нестандартные варианты удаления отзыва. Наши специалисты умеют общаться с владельцами сайтов и пользователями, знают, как подтолкнуть их к решению, которое нужно вам. Не забывайте, стратегии поведения в интернете не всегда очевидны, иногда приёмы, работающие на обычных переговорах, в глобальной сети бесполезны.

Переговоры с администрацией 2ГИС

Через администрацию сайта можно удалить не все отзывы. Хотя есть способ полностью скрыть все имеющиеся отклики о вашей компании. Все зависит от подхода, который вы выберете при общении с представителями 2ГИС.

Головная боль: от 4 до 7 баллов.

Какой отзыв можно удалить: нарушающий правила сайта, либо скрыть все отзывы вообще.

Вероятность удаления отзыва: 50/50, зависит от отзыва.

Риски: небольшие, но неприятные. Если модераторы заподозрят вас в том, что вы хитрите, все отзывы о вашей фирме будут проходить дополнительную модерацию.

Сроки удаления отзывов: от 20 дней до пары месяцев.

Взаимодействие с администрацией сайта может строиться тремя путями: жалоба, отказ от отзывов к карточке компании вовсе и обращение за помощью к личному менеджеру.

Пожаловаться на оскорбительный отзыв проще всего. Правила, которым должны следовать пользователи при составлении своих откликов, отзывов, находятся тут. Если отклик их нарушает, можно подать жалобу. Для этого найдите небольшой треугольник под отзывом, войдите на сайт (можно сделать случайный аккаунт) и заполните небольшую форму. Если вы сможете обосновать, что отзыв некорректный, его скроют. Срок — порядка 20 дней. Правда, шансы не такие высокие: администраторы не любят что-то удалять с сайта.

Второй вариант — отключение отзывов к компании вообще. В этом случае вам удалят все отклики (и положительные, и отрицательные), но карточка компании останется. Прежде всего вам нужно создать аккаунт компании на сайте. После этого можно будет зайти в ЛК и пройти по следующим ссылкам в меню: «Редактировать данные» — «Отзывы» — «Управление отображением отзывов». Там будет форма отказа от отзывов. Её необходимо заполнить и отправить бумажным письмом по адресу 630022, город Новосибирск, а/я 35. ООО «ДубльГис». Способ рабочий, но вы теряете рейтинг вообще, что плохо скажется на развитии компании.

Третий вариант, как удалить отзыв с 2ГИС, — покупка рекламы. При организации рекламной кампании на сайте вы получаете личного менеджера, который курирует вашу фирму. К нему и можно обратиться за удалением отклика. Конечно, представитель компании всё равно должен будет соблюсти правила, но с человеком, которого уже знаешь, намного проще договориться.

Общение с администрацией 2ГИС может помочь избавиться от негатива на сайтах, но гарантий тут никаких нет.

Загладить вину перед автором отзыва

Смысл метода в том, чтобы выйти на автора отзыва и уговорить его убрать плохой отклик. Какими методами вы сможете это сделать, не может предсказать никто — всё зависит от человека.

Головная боль: 10 баллов.

Какой отзыв можно удалить: любой.

Вероятность удаления отзыва: 30-50%.

Риски:

  • отзыв не будет удалён;
  • автор разозлится и растиражирует отклик на других площадках;
  • автор расскажет не только о плохом обслуживании, но и о том, что вы пытаетесь удалять негативные отзывы о своей фирме.

Сроки удаления отзывов: не определены (зависит от человека, с которым вы общаетесь, и от его отношения к вашей компании).

Пообщаться с автором отзыва можно двумя способами. Если вы не знаете, кто оставил отклик, напишите ответ на негативный отклик прямо на сайте (потребуется Личный кабинет компании на 2ГИС). Ваша задача — узнать, что это был за клиент, когда именно он обращался к вам и так далее. Когда вам удастся выйти на прямой контакт, позвоните или напишите клиенту, попытайтесь узнать, как сгладить впечатление от плохого обслуживания. Где-то в конце беседы можно ненавязчиво попросить удалить негатив.

Примерно таким же способом действуйте, если уже знаете, кто именно оставил вам плохой отклик. В этом случае общения через 2ГИС можно избежать. Хотя ЛК там создать всё равно желательно.

Удаление компании с сайта

Очень низкий рейтинг и большое количество плохих отзывов — повод для удаления компании с карт вообще. Это метод для экстремалов, однако, он работает. Правда, с оговорками.

Головная боль: 5 баллов

Какой отзыв можно удалить: любой

Вероятность удаления отзыва: 100%

Риски:

  • удаляются все отзывы;
  • старые отклики можно увидеть с пометкой «филиал удален», дотошный пользователь может сопоставить адрес компании и понять, что это ваша старая карточка;
  • способ работает только один раз, при этом вы теряете поток клиентов с карточки на 2ГИС, т. к. вашей компании там не будет около года.

Сроки удаления отзывов: 1-2 дня

Для удаления компании с 2ГИС вам необходимо написать модераторам, что её больше не существует. Далее придётся поговорить с представителем карт по телефону. После этого филиал закроют. Карточка компании, однако, останется на сайте. Там будет указано, что компания закрылась. Все отзывы сохранятся, но они уже не будут относиться к вашей фирме.

Через год вы сможете завести новую карточку компании. Раньше это делать не желательно, чтобы не попасть под санкции. Также, чтобы пройти регистрацию заново, потребуется сменить название (можно сделать незначительное изменение) и номер телефона.

Подведём итоги

Что в итоге? В итоге мы знаем, что удалить негативный отзыв с 2ГИС можно. Но не так-то это просто. Нужно учесть множество мелочей, действовать профессионально, чтобы не ухудшить ситуацию. Поэтому мы рекомендуем не пытаться самостоятельно решать такие задачи. Помните: каждый должен заниматься своим делом, поэтому правильнее поручить задачу специалистам, то есть нам. Звоните!

Читайте другие статьи в нашем блоге, например, «Как удалить отзыв с IRecommend».

WhatsApp WhatsApp WhatsApp WhatsApp