Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 универсальных способов

Представьте себе ситуацию: ввели вы своё имя или название компании в Google, а там одни негативные отзывы. У нас был такой кейс: один очень активный недоброжелатель раскидал по интернету порядка сотни отзывов на одну и ту же фирму! Владелец был просто в ужасе. Пришёл к нам. Мы с задачей справились, конечно, но речь о другом: негативный отзыв о вашей фирме может появиться не только на Google Maps или «Отзовике», а вообще на любом сайте. И нужно знать, как с этим работать. Как раз об этом наша статья.

Есть пять наиболее перспективных способов справиться с негативом в интернете. Большая часть из них работает с оговорками: нет никаких гарантий, что, если получилось с одним отзывом, то получится с другим. Мы можем гарантировать только работу первого способа. Если вы обратитесь к нам, наши секретные технологии помогут вам избавиться от негатива!

Метод 1. Обращение в «Кулак Фемиды»

Головная боль: 0 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 99%.

Минусы: Берём деньги! Вот такие мы корыстные люди. Зато у вас голова не болит, а дело сделано. От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.

Риски: минимальные.

Сроки удаления компромата: от пары дней до двух недель.

Большой и надёжный бизнес строится на делегировании. Нельзя делать всё самостоятельно, вы просто распыляетесь на мелочи и проигрываете в главном: не сможете оказывать услуги или делать товары надлежащего качества. К тому же нельзя во всём быть специалистом. То же удаление отзывов из интернета требует знания огромного количества тонкостей. Изучение специфики требует времени и сил. Вкладываясь в эту задачу, вы будете отбирать ресурс у бизнеса.

Поручить работу тому, кто разбирается в нужной сфере досконально, — вот выигрышная стратегия, которую рекомендуют большинство крупных бизнесменов. Мы отлично разбираемся в удалении негатива из интернета и можем избавить вас от него в кратчайшие сроки.

Метод 2. Жалоба администрации сайта на автора отзыва

Головная боль: 4 балла.

Вероятность удаления отзыва: 50/50, нет никаких гарантий.

Риски: если администратор ничего не имеет против вашей компании и не является автором отзыва (как может быть, если это личный блог), риски минимальны.

Сроки удаления компромата: не определены.

Администрации большинства сайтов не нужны проблемы и блокировки. Они охотно идут на сотрудничество, особенно если имеющийся отзыв нарушает какие-то правила и тем более законодательство. Но так случается далеко не всегда. Иногда админам все равно, иногда на сайте нет их контактов, а нередко приходится долго вести переговоры, чтобы доказать нарушение правил. Ведь на каждом сайте свои порядки, и у каждого владельца свой взгляд на то, что правильно, а что — нет.

Метод 3. Разговор с автором отзыва

Головная боль: 7 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 70-80%.

Риски: вы можете дать автору негативного отзыва ещё один инфоповод, он будет распространять информацию не о плохих услугах, а о том, что ваша компания удаляет статьи о себе из интернета.

Сроки удаления компромата: не определены.

Иногда разговор с автором работает, но чаще всего — нет. Отказ — самый безобидный сценарий. Недовольный клиент может начать писать новые отзывы или рассказывать всем, что вы удаляете информацию о себе.

Смысл говорить с автором негативного отзыва есть, если это ваш клиент и вы его знаете. Тогда вы можете выяснить проблему в личном разговоре, загладить свою вину каким-нибудь комплиментом, а потом попросить удалить негативный отзыв, если клиент сам этого не сделает.

Метод 4. Обращение в суд

Головная боль: 10 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 90%. Но только одного отзыва с одного ресурса.

Риски: репутационные. Если компания популярная, то подача заявления в суд может стать инфоповодом для «разоблачающих» статей. Даже если отзыв на самом деле содержит ложь, раздувая скандал, журналисты умолчат об этом.

Сроки удаления компромата: несколько месяцев.

В теории обращение в суд работает. На практике — нет. Судиться можно с газетами и журналами, с медийными лицами и прочими реальными ответчиками, которых легко найти и призвать к ответственности, а также заставить дать опровержение. С пользователями из интернета судиться нет смысла.

Перечислим причины, по которым обращение в суд — идея плохая:

1. Нужно сначала найти ответчика. Кто будет отвечать за отзыв пользователя <ПусСечкА17> о плохом маникюре?
2. Сроки рассмотрения жалобы порядка 180 дней (минимум!). Всё это время потенциальные клиенты будут читать негативный отзыв на сайте.
3. Затраты на одно дело — примерно 150 тысяч рублей (один сайт).
4. Не всё можно удалить по суду. Нельзя публиковать в интернете сведения о частной жизни физического лица, нарушающие авторские права материалы, порочащие заявления и некоторые другие данные. Если, например, с точки зрения суда ложный отзыв не порочит имя компании, выиграет ответчик.
5. Даже выигрыш в суде ничего не гарантирует. Отзыв, который нужно будет удалить, удалят. Но нет гарантий, что он не появится вновь. Проблема в том, что исправленный отзыв придётся снова обсуждать в суде — с теми же сроками и затратами.

Судом можно попугать администраторов сайтов, но в 95% случаев вы получите ответ «Приносите решение суда, чтобы удалить негативный отзыв».

Метод 5. Обращение в Роскомнадзор

Головная боль: 7 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 30-50%.

Риски: вы создаёте инфоповод для обличающей статьи.

Сроки удаления компромата: 2-3 месяца.

Обратиться в Роскомнадзор можно, если информация в отзыве нарушает Федеральный закон «О персональных данных». Но сначала нужно направить претензию владельцу сайта, а потом — хостеру и дождаться ответа. После вы подаёте заявку в Роскомнадзор, её рассматривают и принимают решение. Процент положительных решений ничтожно мал, но предварительная претензия может сработать. Часто хостеру невыгодно бороться с последствиями блокировок, и он заставляет владельца сайта удалить спорную информацию.

Плохие отзывы надо удалять, на каком бы сайте их ни размещали. Но самостоятельно удаление негатива напоминает игру в лотерею: чаще проигрываешь, чем выигрываешь. Поэтому лучшее решение — оставить работу с интернет-троллями специалистам. Наши юристы и переговорщики знают, как разговаривать с недовольными клиентами и владельцами сайтов в интернете, поэтому мы можем вам помочь.

Интересует, как удалить негативный отзыв? Читайте другую статью на нашем сайте: «Как удалить компромат в интернете».