Как удалить отзыв с Флампа: подробная инструкция и альтернативы основному методу
Сайты с отзывами на разные компании — это одновременно и помощники, и враги бизнеса. Возьмëм, к примеру, Фламп: если в карточках высокий рейтинг, то портал будет приводить вам клиентов, а стоит только появиться одному плохому отклику, и всё — поток гостей резко падает. Почему так происходит? Это нормальное поведение человека: мы ищем опасность, чтобы её избежать, и поэтому обращаем на негатив больше внимания и придаём ему больший вес в собственных глазах.
Что делать? Конечно удалять негативные отзывы, и как можно скорее! Рассказываем, как это можно сделать, если речь идёт о Флампе.
Специфика ресурса
Как уже упоминалось, Фламп — это сайт-отзовик со значительной аудиторией. Каждый день его посещают в среднем 7 тысяч человек. Но главная «фишка» портала не в этом. Он связан с картами 2GIS, и отзывы, написанные на нём, дублируются в сервис карт.
Совет! Если не хотите, чтобы негативные отзывы с Флампа оказались и на 2GIS, создайте личный кабинет компании и запретите показ откликов. Для создания личного кабинета необходимо пройти регистрацию в разделе «Для бизнеса». Собственный ЛК полезен не только возможностью управлять отображением отзывов, но и доступам к ответам от имени компании.
Главная особенность Флампа с точки зрения менеджера по репутации в том, что компания очень не любит удалять отзывы. Впрочем, за накруткой положительных откликов она тоже следит крайне строго. За фейковые отзывы пользователь может получить бан. Карточка компании же будет скрыта из каталога на определённое время или может перестать участвовать в рейтингах. Также администрация Флампа может обнулить все отзывы на странице, даже настоящие. В различных интервью владельцы сервиса неоднократно подчёркивали, что стараются бороться с накрутками всеми силами.
Как удалить отзыв с Флампа
Чистка аккаунта на Флампе от негативных отзывов — задача специфическая и довольно сложная. Администрация предпочитает не вступать в переговоры по поводу спорных отзывов, но она удаляет те, которые точно признаны ненастоящими. Однако, чтобы добиться цели, необходимо соблюсти стандартную процедуру обращения к администрации Флампа. Поговорим об этом подробнее.
Стандартный способ удаления — жалоба на отзыв модераторам
Как уже говорилось, администрация сайта не очень любит удалять отзывы. Однако она также не готова сохранять в карточках компаний отклики, нарушающие правила портала. Если вы нашли в негативном отзыве нарушение правил, на него можно пожаловаться.
Можно и нельзя: правила Флампа
Подробный список нарушений можно прочитать на отдельной странице Флампа. Перечислим их кратко:
- В отзыве должен быть личный клиентский опыт. Не рекомендуется откликаться, опираясь на мнение другого человека. Также не подходят в качестве откликов впечатления от рекламы, необходимо говорить только об использовании продуктов или заказе услуг компании.
- Нельзя оскорблять других пользователей, представителей компаний, использовать обсценную лексику, призывать к нарушению законодательства РФ. В правилах это не указано, но неоплата услуг компании также может быть нарушением законодательства, на такие призывы можно ссылаться в некоторых ситуациях.
- Запрещены чёрный пиар, спам, ботоводство. Если удастся доказать, что пользователь — представитель конкурента, который хочет навредить вашей репутации, его аккаунт забанят, а сам отзыв удалят.
- Запрещены публикации отзывов о компаниях, в которых человек работает.
- Нельзя стилизовать текст под другой литературный жанр, т. к. это затрудняет его восприятие.
Это далеко не все правила, но наиболее важные, которые могут помочь вам при восстановлении справедливости. Мы привели их для демонстрации: возможность удалить отзыв с Флампа официально, сославшись на нарушение, есть. Однако, если вы решили самостоятельно разговаривать с администрацией сайта, тщательно проштудируйте правила, прежде чем писать запрос.
Как пожаловаться на негативный отзыв
Процедура удаления через жалобу на отзыв происходит в несколько этапов и выглядит следующим образом:
- Создайте ЛК компании. Для этого зайдите в раздел «Фламп для компаний» (ссылка на нужный раздел в вашем городе в левом нижнем углу сайта), пройдите регистрацию и подтвердите свой аккаунт, если потребуется.
- Ответьте на пост от имени фирмы. Как правило, отзывы пишут довольно размыто, поэтому по ним нельзя определить, когда клиент пользовался вашей услугой. Вам нужно запросить дополнительную информацию, например, дату и время обращения, номер договора или заказа, другие данные, которые помогут идентифицировать клиента.
- После вашего обращения необходимо подождать 4 дня. Именно столько времени даётся клиенту, чтобы исправить отзыв или доказать, что он на самом деле пользовался услугами вашей компании.
- Если человек ответил, стоит тщательно проанализировать его отзыв и попытаться доказать, что он лжёт или нарушает правила сайта. Если человек не ответил, то через 4 дня можно обратиться к модератору. Модератор изучит отзыв и скроет его.
Обратите внимание, что компании нельзя предлагать для ответа другой канал (давать свою почту или телефон), просить личные данные пользователя. В этом случае отзыв не удалят.
Совет! Если вы видите, что в отзыве даны некорректные данные, не указывайте на них, пусть клиент исправит их сам. В случае ответа и предоставления уточняющих данных, вы сможете сослаться на эту ошибку при переговорах с модератором.
Альтернативный путь — переговоры с пользователем
Если вы знаете, кто именно написал отзыв, либо у вас есть выход на контакты человека, можно попытаться договориться с ним. Но практически всегда это большой риск. Клиент может отказаться удалять отклик и, разозлившись, разместить негативные комментарии на других сайтах. Если у вас нет опытного переговорщика, хорошо знающего специфику онлайн-общения, не стоит рисковать.
Путь для тех, кому нечего терять: удалить компанию с Флампа
Как уже говорилось выше, Фламп связан с 2GIS. Если удалить карточку с 2GIS, она исчезнет и с Флампа. Для удаления карточки достаточно сказать, что вы закрылись. Через пару недель можно заново добавить компанию в 2GIS, сменив номер телефона или адрес, аккаунт на Флампе тоже будет восстановлен.
Главный минус подобного решения — полное обнуление репутации на двух сайтах с разной аудиторией. Кроме того, подобный метод удастся использовать 2-3 раза, не больше. Если модерация 2GIS заподозрит вас в манипуляциях репутацией, они просто закроют возможность создавать карточки вашей компании.
Подведём итоги
Удалить отзыв с Флампа можно, но, чтобы достичь успеха, необходимо действовать деликатно и со знанием дела. Мы рекомендуем поручать эти задачи специалистам, например, переговорщикам нашей компании. Хотите узнать условия сотрудничества? Свяжитесь с нами любым удобным способом, мы всё подробно вам расскажем!
Интересуетесь удалением отзывов? Читайте нашу предыдущую статью в блоге: «Как удалить отзыв с сайта «ПроДокторов» и возможно ли это»
