Как удалить отзыв с IRecommend: какие есть способы и работают ли они
Известный сайт-отзовик IRecommend попадается регулярно при поиске откликов на товары и услуги. Это портал, где пользователи могут оставить отзыв на любую продукцию. Такие сайты часто только на пользу бизнесу, особенно если карточка компании или продукта приобретает популярность. Но среди положительных отзывов нет-нет, да появится отрицательный. Допускать этого нельзя: бочка мёда легко пострадает от небольшой ложки дёгтя. Так что от дёгтя, а точнее, от негатива о вашем продукте, надо избавляться. Рассказываем — как!
Три базовых способа удаления информации с IRecommend
Методов удаления негативной информации из интернета много, но сегодня разберём три общеизвестных способа: с помощью специализирующихся на этих задачах профессионалов, через администрацию сайта и путём беседы с пользователем, который оставил негативный отзыв. Для IRecommend условно работают все три. Рассмотрим каждый более подробно и выделим, какой способ удаления отзыва проще, менее рискованный и наиболее эффективный.
Обращение в «Кулак Фемиды»
Сложность метода: 0
Какой отзыв можно удалить: практически любой.
Вероятность удаления отзыва: 99%
Минусы: Придется заплатить. От 50.000р/отзыв. Работаем от 3х шт.
Сроки удаления отзывов: обговариваются при заключении договора (возможно удаление за несколько дней).
Делегирование обязанностей — залог успешного бизнеса. Поэтому мы предлагаем не тратить время на самостоятельные поиски способа избавиться от негатива. Мы можем взять эту задачу на себя. Вам нужно будет только объяснить, какие именно отзывы вы хотите удалить и почему. Конечно, можно поручить эту задачу своим юристам, если они есть в штате компании. Но большинство юристов имеют специализацию. Человек, который постоянно занимается земельными или семейными исками, не знает всей специфики работы с негативными отзывами в интернете. А специфика есть, и её достаточно. Отличаются многие моменты, даже приёмы ведения переговоров. Штатные юристы могут отлично справляться со своими обязанностями, но недостаточно хорошо ориентироваться в правовом поле в части отзывов, защиты чести и деловой репутации. К таким специфическим и деликатным задачам лучше привлекать профильных специалистов.
Обращение к администрации сайта
Сложность метода: 4
Какой отзыв можно удалить: только нарушающий правила сайта.
Вероятность удаления отзыва: высокая, только если текст на самом деле нарушает правила сервиса, в противном случае негатив останется на сайте.
Риски:
- отзыв могут не удалить;
- отзыв могут взять «на контроль», и его будет сложнее удалить другими способами.
Сроки удаления отзывов: 30 дней для обработки письма и неизвестно сколько, если администрация запросит дополнительную информацию. Если администрация свободна, может ответить быстрее.
Администрация IRecommend может удалить плохой отзыв — это оговорено в правилах сайта. Портал заботится о своей репутации, поэтому отслеживает отклики, нарушающие правила ресурса. Однако каждый запрос на удаление всесторонне рассматривается, поэтому вам нужно тщательно подготовиться к беседе с администрацией.
Для удаления отзыва потребуется:
- Изучить правила публикации материалов на сайте и найти повод для удаления негатива. Например, о вашем продукте могли судить по пробнику — это запрещено. Также нельзя публиковать на сайте заведомо ложную информацию.
- Подготовить обращение к администрации. Необходимо указать, какие именно пункты правил нарушает отклик, подготовить доказательства, если вопрос касается заведомо ложных данных. А также нужна аргументация, которая убедит администрацию удалить весь отзыв, а не просто исправить пару слов.
- Отправить обращение через сайт. В отзывах есть кнопка «сообщить о нарушении», с её помощью можно отправить жалобу.
- Провести переговоры с администрацией. Представители сайта ответят вам в течение 30 дней. Они могут сразу же удовлетворить просьбу или отказать в ней, а также запросить дополнительные данные.
Согласно срокам рассмотрения жалоб такой способ удаления негатива может занять месяц. Это очень много, если речь идёт о бизнесе. Также немало времени вы потратите на подготовку и написание претензии. Но хуже всего то, что модераторы IRecommend могут не удовлетворить ваш запрос, и чаще всего так и происходит. Далеко не всем удается убедить владельцев сервиса в том, что оставленный пользователем негативный отзыв на самом деле необходимо убрать.
Общение с недовольным клиентом напрямую
Сложность метода: 7
Какой отзыв можно удалить: любой.
Вероятность удаления отзыва: средняя, зависит от ваших навыков переговорщика и других случайных факторов.
Риски:
- автор может отказаться удалять отзыв;
- автор может почувствовать себя обиженным и растиражировать отзыв.
Сроки удаления отзывов: отсутствуют. Пользователь может тянуть время сколько угодно, если по какой-то причине обижен на вашу компанию или пошел на принцип.
Кто пишет плохие отзывы? Вариантов не так много: это либо конкуренты, либо реальные пользователи вашего товара, который им не понравился. В последнем случае можно поговорить с клиентом напрямую.
Что нужно, чтобы удалить отзыв таким способом:
- Найти выход на клиента. Можно, например, пройти регистрацию на сайте в качестве официального представителя. Это даёт возможность отвечать на отзывы и задавать пользователю наводящие вопросы, позволяющие идентифицировать его. Также, если вы оказываете услуги и узнали постоянного клиента, можно поговорить с ним лично.
- Закрыть боли клиента — загладить вину компании перед ним, извиниться, предложить бесплатный бонус.
- Попросить человека убрать негативный отклик.
Хотя пунктов в списке всего три, этот способ самый непростой. У каждого человека свои взгляды, далеко не всех можно уговорить пойти навстречу. Дополнительная сложность — общение почти всегда происходит онлайн, где вы не можете контролировать состояние собеседника. В итоге риски ухудшить ситуацию резко возрастают. Поэтому такой способ не рекомендуется использовать без должного опыта.
Через нашу компанию удалить негативный отзыв проще всего. Следующий по сложности путь — общение с администрацией сервиса. И, наконец, наиболее непредсказуемый вариант — обращение к пользователю напрямую.
Основные риски неумелого удаления отзыва
Резюмируем основные риски, которые возникают, если заниматься удалением отзывов с IRecommend самостоятельно:
- Нулевой результат. Отзыв не будет удалён.
- Ухудшение отношений с администрацией, которая возьмёт карточку вашей компании под особый контроль. Избавиться от плохих откликов станет сложнее.
- Ухудшение отношений с клиентом, оставившим негативный отзыв. Это может привести к появлению новых негативных откликов уже на других сервисах.
- Репутационные потери из-за того, что ваша попытка удалить негативный отзыв будет выложена на других ресурсах или в обсуждении того же отзыва.
- Репутационные потери из-за того, что удаление затянулось.
Итоги
Удалить отзыв на IRecommend можно. Более того, для этого даже есть специальный механизм на сайте. Однако риски ухудшить ситуацию здесь тоже немалые. Поэтому мы рекомендуем пользоваться услугами профессионалов.
