Как удалить отзыв с сайта «НаПоправку». Три популярных метода

Хорошая репутация для врача или клиники очень важна. Даже один негативный отзыв может сделать так, что множество пациентов откажутся обращаться в вашу компанию. Конкуренты отлично знают эту специфику и пользуются возможностью перенаправить потоки клиентов к себе, создавая фейковые негативные отзывы. Они появляются как на Яндекс.Картах, так и на нишевых ресурсах, например, на сайте «НаПоправку». Что делать? Конечно удалять незаслуженные плохие оценки. Но при работе с плохими откликами нельзя забывать, что у каждого портала свои особенности. В этой статье поговорим о том, как удалить отзыв с сайта «НаПоправку» и какие методы можно для этого использовать.

«НаПоправку» — что это за ресурс

Сайт «НаПоправку» позиционирует себя в первую очередь как сервис, который позволяет быстро и без сложностей записаться к врачу. Портал даёт возможность сравнить предложения разных клиник и отправить заявку на резервирование времени. Через сайт можно записаться без звонка в медицинский центр, все оргвопросы решают менеджеры.

Отзывы на портале «НаПоправку» пишут как реальные посетители, у которых была запись на приём, так и случайные люди. При этом каждый отзыв проходит модерацию. Для этого на сайте есть целый отдел, который занимается проверкой отзывов.

Сначала отклики сканируются автоматически. Компания пишет, что у них выполняется проверка по 30 параметрам, которые помогают определить, писал ли отклик реальный человек или это публикация с помощью робота. Но на автоматической проверке процесс не завершается, дальше в дело вступают модераторы, которые смотрят на отклики, изучают фактические данные и, если их недостаточно, связываются с автором, запрашивая чеки, выписки, медицинские карты.

Практика компании «Кулак Фемиды» показывает: когда сервис декларирует несколько этапов модерации, он очень не любит удалять отзывы. Каждый удалённый отзыв — это демонстрация того, что модерация сработала неправильно. Поэтому в плане взаимодействия «НаПоправку» — сайт сложный, к нему нужно искать особые подходы. Хотите попробовать? Рассказываем, как удалять отзывы на этом портале.

Расскажем по секрету, что мы потратили немало времени, чтобы понять, как работать с сайтом «НаПоправку» и что говорить модераторам. Крайне не рекомендуем заниматься удалением отзывов на этом сайте самостоятельно. Скорее всего, у вас ничего не выйдет. Более того, на клинику или врача будут наложены санкции в виде снижения рейтинга.

Как удалить негативные отзывы с сайта «НаПоправку»

Опишем три популярных способа, которые используют для удаления информации с сайта «НаПоправку». Надо сказать, что ни один из этих трёх методов не гарантирует стопроцентного удаления, но иногда, при определённой удаче, каждый из них может сработать.

Метод 1. Переговоры с администрацией

Головная боль: 7 баллов.

Вероятность удаления: 10-20%, не больше.

Риски: отзыв, скорее всего, не удалят, а рейтинг клиники понизят.

Сроки удаления: не определены.

Удалить отзыв с сайта «НаПоправку» можно только через администрацию. Связаться с ней проще всего по электронной почте — info@napopravku.ru. Владельцы идут на контакт, отвечают представителям медицинских центров и врачей, только вот отзывы не удаляют. Различные уловки вроде угроз и шантажа на администрацию не действуют.

Единственный способ уговорить модераторов сайта удалить отзыв — доказать, что он некорректный и вредит их репутации тоже. Вы можете это сделать? Смело пишите по указанной электронной почте.

Метод 2. Переговоры с пользователем

Головная боль: 8 баллов.

Вероятность удаления: 10-20%.

Риски: пользователь может пожаловаться модераторам «НаПоправку», тогда рейтинг клиники понизят, а может разместить свой отзыв на других ресурсах.

Сроки удаления: не определены.

Обращаясь за удалением отзыва к автору, вы будете выполнять комплексную задачу. Во-первых, вам нужно будет уговорить автора удалить отзыв. Далеко не все соглашаются это сделать, а, если отклик заказной, связаться с тем, кто его опубликовал, и вовсе не выйдет. Кроме переговоров с автором вам придётся ещё и помогать ему вести переговоры с администрацией сайта. Почему? Рассказываем.

Дело в том, что портал легко отказывает в удалении не только при запросе от имени клиники, но и при запросе от имени автора отзыва. Составить письмо, которое даст администрации сайта мотивацию удалить негативный отклик, не так-то просто. Хотя кажется, что человек, написавший свою историю в интернете, имеет право распоряжаться текстом, для владельцев сайта «НаПоправку» это не так очевидно. Отказать автору в удалении — нормальная практика.

Метод 3. Обращение в суд

Головная боль: 0 баллов.

Вероятность удаления: около 60%.

Риски: увидев заведённое дело, журналисты или новостник какого-нибудь сайта может осветить его в своей статье, это привлечёт внимание к отзыву.

Сроки удаления: несколько месяцев.

Обратиться в суд для удаления отзыва можно. Это долго, сложно, требует определённой юридической подготовки и значительных вложений. Есть и подводные камни, например, для иска необходимо определить, кому именно он предъявляется. Сайт «НаПоправку» декларирует, что компания не несёт ответственности за неточности в откликах.

Более того, даже если вы пойдёте судиться, «НаПоправку» просто так не отступится. Они пишут, что готовы защищать своих пользователей в суде, поэтому дело точно не будет простым. Но, как говорится, раз в год и палка стреляет. Иногда у клиник получается добиться результата.

Подведём итоги

Хотя сайт декларирует на страничке про модерацию, что отзывы у них удалить нельзя, это не совсем корректно. Избавиться от плохого отклика можно, главное — доказать, что он вредит не только клинике, но и репутации самого сервиса «НаПоправку». Мы нашли несколько вариантов взаимодействия, но нам потребовалось время и силы, чтобы решить эту задачу. Получится ли у человека без опыта? Всё возможно. Но мы не рекомендуем рисковать своей репутацией. Лучше напишите нам, мы поможем.

Интересуетесь управлением репутацией? Читайте нашу статью о другом медицинском сайте: «Как удалить отзыв с сайта «ПроДокторов» и возможно ли это»