Как удалить отзыв с сайта «ПроДокторов» и возможно ли это

Если вы когда-нибудь искали отзывы о врачах своего города, наверняка попадали на сайт «ПроДокторов». Это портал, который занимается сбором откликов о врачах, клиниках, медицинских центрах и больницах. Множество городов, тысячи врачей, миллионы уже написанных отзывов — всё это привлекает новых посетителей на сайт. Один негативный отклик там прочитают сотни посетителей, поэтому поддерживать чистоту карточки специалиста или медицинского заведения нужно обязательно. Но не всё так просто. Портал «ПроДокторов» не сотрудничает с врачами и не любит идти навстречу. Есть ли шанс всё же добиться своего и убрать плохой отклик? Есть. Рассказываем подробнее.

Специфика ресурса

Сайт «ПроДокторов» — это медицинский портал, который позиционирует себя как ресурс с реальными отзывами о клиниках и врачах. Одна из особенностей сайта — очень строгая модерация. Почти 35% отзывов просто не публикуются в карточках клиник и врачей, потому что не соответствуют критериям качества. Кроме того, многие отклики модерируются так, чтобы при обращении в суд к тексту было сложно придраться.

К вопросам юридической безопасности «ПроДокторов» вообще подходит очень серьёзно. У портала есть отдел, в котором работают 7 человек, проверяя тексты на корректность. Отзывы прорабатываются очень подробно, почти у каждого автора запрашиваются документы, подтверждающие их слова, а формулировки согласуются с юристом.

Интересно, что часть положительных отзывов на клиники сайт пишет сам, собирая обратную связь через опросы и обзвоны. У «ПроДокторов» есть такая возможность, т. к. компания оказывает услуги по записи в клиники, карточки которых есть на сайте.

Для врачей ресурс предлагает различные услуги, включая продвижение карточки, публикацию прайс-листа и так далее. Но для этого нужно сделать ЛК своей клиники или кабинета. Подтверждённый профиль также позволяет отвечать пациентам, быстро отслеживать негатив на сайте «ПроДокторов» и многое другое.

Как удалить отзыв с сайта «ПроДокторов»: методы, которые пробуют все

Когда видишь плохой отзыв на свою компанию или на себя как на специалиста, первое желание — сразу же пожаловаться на него. Многие так и делают. Но в случае с «ПроДокторов» торопиться нельзя ни в коем случае.

Метод 1. Подать жалобу на отзыв

Головная боль: 7 баллов.

Вероятность удаления: около 50%.

Недостатки: Способ платный. От 70.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 3 шт.

Риски: отзыв могут не удалить, а, наоборот, подтвердить.

Сроки удаления: от двух недель.

Администрация платформы очень тщательно проверяет достоверность предоставляемой информации. Если вы отправите жалобу на отзыв, она будет проверена. Однако результаты могут не удовлетворить вас. Почему? Дело в том, что после проверки администрация выставляет отзыву отметку «Проверено», если считает, что он корректный. Отрицательные отзывы с такой пометкой сильно влияют на репутацию!

Впрочем, вам может и повезти. Если пациент не может предоставить никаких документов в доказательство своих слов или не отвечает вовсе, отзыв перенесут в другой раздел — «Неподтвержденные». Вместо него будет оставлен текст «Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован». Но добиться такого исхода сложно: нужно каждое своё слово подтверждать документами.

Важно! Подобный способ подходит, если клиника на самом деле не виновата и может это доказать с помощью документов или видео. Всё должно быть предельно очевидно. В остальных случаях даже не пытайтесь писать администраторам сайта.

Метод 2. Договориться с пациентом

Головная боль: 8 баллов.

Вероятность удаления: 50 на 50 — как повезёт.

Риски: пациент может распространить информацию о том, что вы пытаетесь удалить отзыв.

Сроки удаления: не определены.

Недовольный пациент оставил отклик, и вы знаете, кто это? Можно попытаться договориться. Если человек регулярно посещает ваш центр и остался недоволен сервисом, он заинтересован в вашей лояльности и, скорее всего, может изменить плохой отзыв на хороший. Но тут есть три проблемы:

1. Далеко не всегда отзывы пишут реальные пациенты. Часто это конкуренты хотят испортить вам репутацию.
2. Отзыв исправить не так-то просто, всё равно придётся общаться с администрацией. Впрочем, заручившись поддержкой автора отзыва, беседу об удалении неприятных моментов проводить будет проще.
3. Изначальный вариант отклика может сохраниться в кэше поисковых сетей или в других местах в интернете. Это необходимо проверить.

В целом удалить отзыв с сайта «ПроДокторов»таким образом возможно, но нужно помнить про множество тонкостей.

Метод 3. Обратиться в суд

Головная боль: 10 баллов.

Вероятность удаления: меньше 20%

Риски: каждый ваш шаг в суде будет прописан в отдельном разделе на сайте и подан в негативном ключе.

Сроки удаления: несколько месяцев или даже больше года.

Сайт «ПроДокторов» очень не любит удалять отзывы по решению суда. Портал охотно и часто судится, освещая каждое движение по делам в специальном разделе. Даже если вы правы, ничего хорошего про вас там не напишут: проиграете — доказали свою некомпетентность, выиграете — это случайно получилось, судья повёл себя неправильно. Подавать на портал в суд нужно только в самом крайнем случае. Подобные статьи намного хуже влияют на репутацию, чем обычные негативные отзывы (собственно, потому они и пишутся).

Главные риски удаления отзывов с сайта «ПроДокторов»

Как уже говорилось, администрация сайта «ПроДокторов» очень не любит удалять негативные отзывы. Более того, она всячески привлекает внимание к попыткам восстановить справедливость. Поэтому удаление любой информации с этого ресурса — вопрос максимально деликатный. Повторим основные риски:

• возросшее в несколько раз количество негативных статей из-за освещения судебного дела, если вы его начнёте;
• возможность получить подтверждённые негативные отзывы, если пациент будет более убедителен, чем вы;
• испорченные отношения с администрацией сайта, которая может, например, запретить вам отвечать на отзывы от имени компании.

Что можно сказать в итоге? Мы знаем точно: удалить отзыв с портала «ПроДокторов» можно, но действовать нужно очень осторожно. А лучше – поручите решение этой задачи нам. У компании «Кулак Фемиды» уже есть несколько удачных кейсов по работе с этим сайтом. Как у нас получилось? Используем сверхсекретные технологии. 😉 Пишите, расскажем подробнее!

Понравилась статья? Рекомендуем почитать материал про другой сайт: «Как удалить отзыв с сайта Yell.ru — три способа, которые пробуют все».