Как удалить отзыв с Гугл Карт: четыре популярных способа

Плохой отзыв в интернете, даже на не самом популярном сервисе, может стать причиной серьёзного падения репутации. Google Карты непопулярными не назовёшь, хоть они и уступают по количеству активных пользователей Яндексу. Этот сервис есть почти в каждом смартфоне, и им пользуются иностранцы. Поэтому негатив из карточек организаций на Google Maps нужно обязательно удалять!

Способов избавиться от плохого отзыва достаточно. О них можно написать целую книгу. Мы в нашей статье расскажем о четырёх самых популярных методах, как удалить отзыв с Гугл Карт.

Обратиться в «Кулак Фемиды»

Головная боль: 0.

Вероятность удаления отзыва: 99%.

Риски: минимальные — мы продумываем каждый шаг, тестируем взаимодействие, исключаем все неожиданности.

Минусы: Придется заплатить. От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.

Сроки удаления отзывов: от нескольких часов до 30 дней, все обговаривается при заключении договора.

Модераторы Google тщательно следят за качеством контента и корректностью карточек организаций, поэтому удалить отзыв с сайта сложно. Необходимо знать, как вести переговоры с представителями Google, какие аргументы использовать.

Иногда стандартные методы и вовсе не работают, приходится пользоваться нестандартными. Специалисты нашей компании знают все тонкости этой задачи, умеют избавляться от негатива быстро и навсегда, а ещё мы используем свои особые сверхсекретные разработки, которые помогают нам добиться успеха в сложных случаях.

Подать жалобу на отзыв от имени пользователя

Головная боль: 5 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 50/50, зависит от содержания отзыва.

Риски: низкие, но и шансы на успех небольшие.

Сроки удаления отзывов: в справке Google сроки рассмотрения отзывов не указываются.

На любом сайте есть правила публикации отзывов. Если отклик о вашей компании содержит неприемлемый контент, нарушает законодательство или просто относится не к тому месту, можно подать жалобу. Для этого нажмите на три точки справа от отзыва и выберите кнопку «Пометить как неприемлемое».

Вас перекинет на страничку, где будет большой выбор вариантов, на что можно оставить жалобу. Это и спам, и посторонний контент, и даже просто указание на отзыв как на бесполезный. Отдельно можно сообщить о нарушении закона. Какой пункт выбирать, особой разницы нет: пояснений вы дать не можете. Поэтому достаточно указать просто подходящую категорию.

Далее модераторы могут связаться с вами для уточнения информации, а могут и не связаться. Если вы жалуетесь на конфликт интересов или посторонний контент, у вас, скорее всего, попросят доказательства. Но чаще отзывы скрывают без общения с пользователем. Или не скрывают — всё на усмотрение модератора.

Обратите внимание на правила Google: компания предлагает жаловаться на контент, но старательно избегает называть сроки модерации. Это значит, что вашу жалобу могут рассматривать сколько угодно долго.

Подать жалобу на отзыв от имени бизнеса

Головная боль: 7 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 50/50, зависит от содержания отзыва.

Риски: небольшие, но и гарантий никаких. Если будете часто жаловаться и не сможете доказать свою правоту, все ваши запросы будут проверять очень тщательно, шанс удалить отзыв упадёт.

Сроки удаления отзывов: сроки не указаны.

Карточка компании чаще всего появляется на Google Maps без участия самой компании. Её добавляют пользователи или модераторы. Но представитель фирмы может управлять карточкой, корректировать её и отвечать на отзывы. Для этого необходимо подтвердить свои права на организацию. Как это сделать, написано тут. Кстати, получив привилегии владельца, вы сможете отвечать на отзывы.

После подтверждения полномочий можно жаловаться на отзывы из личного кабинета. Там есть отдельный пункт меню — «Отзывы». Такой способ удобнее, чем жалоба от пользователя, потому что вам будет проще доказать свою правоту, например, убедить модератора, что клиент не был в вашем ресторане или не останавливался в вашем отеле. Но в целом большого преимущества такой способ, как удалить отзыв с Гугл Карт, вам не даёт.

Организовать переговоры с автором отклика

Головная боль: 10 баллов.

Вероятность удаления отзыва: ~80%, но всё зависит от человека.

Риски: высокие. Автор может предать огласке вашу попытку удалить отзыв.

Сроки удаления отзывов: от пары дней до бесконечности — принципиальный автор может просто отказаться удалять своё мнение из интернета.

Организовать переговоры с автором отзыва — решение логичное. Но тут сразу несколько подводных камней. Во-первых, человека ещё нужно найти. Далеко не все используют для отзывов почту, которую часто проверяют. Далеко не все указывают реальные данные. А если негатив вообще был заказной? Тогда его написали от «фейка», и автора вы вряд ли найдёте, а если найдёте, то не узнаете об этом: человек вам просто не ответит. Даже если поиски увенчаются успехом, это ничего не гарантирует.

Почему люди пишут отзывы на сайтах? Если не брать случай «заказухи», то обычно клиентам что-то не нравится, поэтому они и портят вам статистику. Люди разные: кому-то достаточно извинений, чтобы сменить точку зрения, а кто-то воспримет их как насмешку. И тогда вы рискуете получить негативные отзывы не только на Гугл Картах, но и вообще на всех сайтах, которые человек только вспомнит. Вы получите так называемый эффект Стрейзанд, когда попытка удалить из интернета данные приводит лишь к их популяризации. А есть вариант ещё хуже — человек опубликует не только негативный отзыв, но и переписку с вами. Заголовки «Компания Х удаляет отзывы о себе» вряд ли улучшит вашу репутацию.

Подведём итоги

В теории отзыв с Google Карт удалить можно, описанные четыре способа иногда работают. Но только иногда — никаких гарантий тут нет. На практике оказывается, что это требует немало сил и знаний, а эффект Стрейзанд — не шутка, а серьёзный риск. Поэтому мы рекомендуем поручить задачу профессионалам. Компания «Кулак Фемиды» специально отбирала опытных переговорщиков и IT-специалистов, которые знают, как удалить отзыв с Гугл Карт быстро и без риска. Мы занимаемся этим много лет и готовы вам помочь.

Интересна тема удаления отзывов? Читайте другую статью из рубрики: «Как удалить отзыв с 2ГИС» в нашем блоге!