Как удалить отзыв с Яндекс.Карт: 5 способов борьбы с негативом

Яндекс.Карты, наверное, первый по популярности геосервис в Рунете. Здесь собрана огромная коллекция информации о самых разных организациях. Будучи одновременно навигатором и справочником компаний, Яндекс.Карты предоставляют огромные возможности своим пользователям. Им доверяют, их рейтингам — тоже. Поэтому негатив с Яндекс.Карт нужно удалять быстро и безжалостно. Рассказываем — как!

Первый способ. Обратиться к нам — в «Кулак Фемиды»

Головная боль: 0 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 99%.

Минусы: Придется заплатить. От 20.000₽ за 1 отзыв! Работаем от 10 шт.

Риски: минимальные — мы продумываем всё до мелочей.

Сроки удаления отзывов: от пары дней до двух недель. Обговариваем при заключении договора.

Проработка негатива в интернете — особая задача, которая требует специфических знаний. Даже опытный юрист, если он не специализируется на защите чести и репутации, может не знать каких-то мелочей. Да и работа с людьми онлайн не так проста: вы можете столкнуться с теми, кто готов говорить с вами только по ночам, и с другой спецификой общения с пользователями интернета. Не зная тонкостей, можно не только не добиться цели, но и вовсе оказаться жертвой эффекта Стрейзанд.

Ситуация с Барброй Стрейзанд, когда попытка убрать снимок, который почти никто не видел, стала причиной того, что его растиражировали по всему интернету, — один из самых показательных примеров неудачной борьбы с негативом. Другие похожие случаи: после пропаганды о вреде экстази в Англии оно стало популярнее, после попыток блокировки Telegram количество скачиваний мессенджера резко выросло, блокировка статьи «Википедии» с обложкой музыкального альбома Scorpions привела к бурным дискуссиям и распространению картинки.

В компании «Кулак Фемиды» работают опытные переговорщики, которые знают, как договориться с модератором сервиса или автором отклика, удалить отзыв с Яндекс.Карт. Мы занимаемся этим каждый день и тщательно изучили вопрос. Именно поэтому у нас получается справиться с негативом в сети лучше, чем у штатных юристов большинства компаний.

Второй способ. Подать жалобу на отзыв

Головная боль: 5 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 50%.

Риски: если вам откажут, удалить отзыв с Яндекс.Карт станет сложнее — к нему появится повышенное внимание от администрации сайта. После трёх отклонённых жалоб, скорее всего, негатив уже не удалят.

Сроки удаления отзывов: в среднем от недели до месяца.

Суть способа в том, что у Яндекс.Карт есть правила написания отзывов. Любой пользователь должен их соблюдать. Если в негативном отклике, написанном о вашей фирме, есть что-то, что нарушает правила, его могут удалить. Правда, подать жалобу не так-то просто.

В отличие от Google Maps, где любой пользователь может указать на некорректный контент, на Яндексе жалобу подать может только представитель компании. Вам придётся:

1. Найти свою организацию на сайте и в карточке компании нажать «Вы владелец этой организации?».
2. Перейти на сайт компании и подать заявку от имени представителя.
3. Идентифицировать свою компанию (есть разные способы).
4. Дождаться одобрения.

Только после этого вы сможете подать жалобу. Ниже — скриншот страницы подтверждения представителя организации.

Следующая задача — найти основания для подачи жалобы. Читайте правила, ищите, за что можно зацепиться. Практика показывает, что найти причину для претензии можно, независимо от того, как составлен отзыв. Но, во-первых, нужно потратить на это значительное количество времени, во-вторых, необходимо знать, на что модераторы обращают более пристальное внимание. Тогда вам удастся составить рабочую претензию.

Следующий пункт относительно простой — претензию нужно отправить. Используйте поле для жалобы в разделе «Об организации» → «Отзывы». Там необходимо найти нужный отклик и нажать на кнопку с восклицательным знаком.

После отправки претензии ждите. Скорее всего, модераторы придут к вам с вопросами. Будьте вежливы и корректны. Не забывайте: жалуясь на отзыв, вы оспариваете не только мнение пользователя, но и решение модератора, который этот отклик однажды проверил и допустил до публикации.

Третий способ. Удалить компанию

Головная боль: 2 балла.

Вероятность удаления отзыва: 0%.

Риски: даже если сделать карточку неактивной, другие пользователи могут вновь активировать её.

Сроки удаления отзывов: несколько дней.

Удаление компании означает, что карточка фирмы будет переведена в неактивные. При этом она остаётся на Яндекс.Картах, контроль вы над ней потеряете. Кроме того, её могут восстановить с помощью случайных пользователей или внештатных сотрудников. А если вы попытаетесь создать заведение на карте заново, старую и новую карточку быстро объединят. В общем, способ относительно простой, но максимально бесполезный.

Четвёртый способ. Договориться с автором

Головная боль: 8 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 50%.

Риски: Легко усугубить ситуацию и сподвигнуть автора написать негативные отклики на других ресурсах.

Сроки удаления отзывов: от 2-3 дней.

Уговорить автора плохого отзыва удалить его — разумная идея. Но сделать это непросто, ведь его нужно для начала найти. Не всегда это легко: далеко не каждый пользователь бывает на Яндекс.Картах регулярно. Кроме того, он может просто не захотеть с вами общаться.

Впрочем, простой отказ от беседы — ещё неплохое развитие событий. Некоторые пользователи злятся, если фирма пытается уговорить их удалить негатив. Такие люди могут растиражировать отклик, обратиться к какому-нибудь блогеру, чтобы он рассказал их историю, выложить вашу переписку или телефонные переговоры об удалении отзыва в интернет. Всё это плохо скажется на репутации компании.

Пятый способ. Подать в суд

Головная боль: 100 баллов.

Вероятность удаления отзыва: 85%.

Риски: результат будет не совсем таким, как вы ожидаете. Пока идут суды, все будут видеть негативный отзыв.

Сроки удаления отзывов: от пары месяцев до года.

Обращение в суд для защиты репутации — стандартная практика. Но она требует очень много времени. А ещё для отзывов онлайн она не очень эффективна. Почему? Суд, скорее всего, будет на вашей стороне. Отзыв скроют. Но так вы привлечёте к нему внимание, и ещё до скрытия его прочитают очень многие. Кроме того, никто не запретит тому же пользователю написать новый отзыв. И вы опять пойдёте в суд…

Подведём итоги

Удалить отзыв с Яндекс.Карт, конечно, можно. Перечисленные способы работают. Вопрос только в том, сколько усилий придётся затратить, чтобы добиться своей цели. И получится ли окупить эти затраты в конечном итоге.

Читайте другие статьи про удаление отзывов из интернета: Как удалить отзыв с Гугл Карт: четыре популярных способа.