Купить отзывы. Зачем заказывать отзывы и какие есть риски
Покупка положительных отзывов — один из самых банальных способов корректировки «просевшей» репутации. Это актуально и для молодых компаний, и для фирм, давно работающих на рынке. Но любые накрутки очень чувствительны к качеству работы исполнителей: получить результат, обратный ожидаемому, проще, чем вы думаете. Сегодня в нашем блоге рассматриваем, стоит ли покупать отзывы, чем это грозит и как правильно этим заниматься.
Стоит ли покупать отзывы: простой ответ на сложный вопрос
Да, купить отзывы стоит. Не стоит делать это бездумно и пускать на самотёк.
Преимущества покупки отзывов
Если отзывы покупают, значит, они помогают компаниям развиваться. Для каких именно целей подходит заказ положительных откликов? Он позволяет:
- улучшить ранжирование ваших карточек на разных сайтах, т. е. сделать компанию более популярной;
- подтолкнуть сомневающихся покупателей к заказу;
- привлечь клиентов с других площадок;
- создать впечатление высокой активности на вашем сайте, в группе в социальной сети.
Перед вами именно такие цели? Тогда прорабатывайте стратегию покупки положительных отзывов. Не нужно этим заниматься, если вы не понимаете, зачем вам заказывать отклики (потому что все так делают — не причина), и если вы хотите «перекрыть негатив». Поверьте нашему опыту, это не помогает. Негатив надо удалять.
Почему позитивные отзывы не перекрывают негативные? Всё просто: пользователь может отсортировать отклики по оценке или времени публикации. Если среди последних отзывов есть негативные, человек не будет читать все остальные. Также он откажется от работы с вашей фирмой, если отрицательных отзывов много, они подробные и выглядят достоверными. Поэтому даже 100 хороших отзывов на 1 плохой не исправят ситуацию. Лучше закажите удаление неприятного отзыва нам, специалисты агентства «Кулак Фемиды» решат проблему быстро и качественно.
Риски покупки отзывов
Почему при покупке положительных отзывов важен контроль? Цена ошибки довольно высокая. Особенно часто в проблему превращается заказ откликов на сторонних сайтах, в блогах. Вспомните хотя бы магазин «Утконос», который в двухтысячных решил провести «скрытую» рекламу в блогах и на форумах. Исполнители настолько заспамили весь рунет, что название фирмы превратилось в мем. Конечно, результата они добились: название до сих пор помнят очень многие. Но удалось ли компании создать репутацию надёжной фирмы? Опредёленно нет.
Основные риски при накрутке положительных отзывов:
- Клиенты перестанут вам доверять. Не нужно считать покупателя глупым. Большинство активных пользователей интернета, особенно из поколения миллениалов и зумеров, отлично видят накрученные отзывы.
- У вас появится больше негативных откликов. Представьте, что вас плохо обслужили в компании: не отвратительно, просто недостаточно хорошо. Вы хотите поставить, например, четвёрку или тройку, поэтому открываете Яндекс.Карты или 2GIS. И вдруг рейтинг фирмы — 5,0, хотя вы понимаете, что до пятёрки сервис не дотягивает. Вы начинаете читать отзывы и видите там откровенное враньё. Что вы сделаете? Очень многие просто из чувства противоречия поставят оценку ниже, чем собирались. И подробно опишут недостатки компании.
- Конкуренты получат преимущество. Факт покупки отзывов можно превратить в скандал (и это уже делают). Журналисты любят материалы на основе компромата — их хорошо читают.
- Популярные сайты поставят вам «чёрную метку» или заблокируют карточку компании. И неизвестно, что хуже: если вас просто скроют из каталога, как на Флампе, или если поставят метку «Компания замечена в накрутке отзывов».
Покупать хорошие отзывы нужно аккуратно, чтобы не получить обратного эффекта. Вот, например, сервис Carprice в 2016 году заказал 17 тысяч поддельных отзывов. Об этом узнали и написали немало разгромных материалов. С тех пор доверие к сервису подорвано, хотя компания продолжает покупать отзывы и положительные статьи о себе.
Думаете, что конкуренты и журналисты не узнают о том, что вы делаете? Это не так. Во-первых, некачественно написанные отзывы намётанный глаз легко отличит. Во-вторых, о ваших планах могут рассказать ваши же сотрудники. Узнать, кто именно «слил» информацию, вы, скорее всего, не сможете.
Чек-лист: как безопасно купить отзывы
Что же делать? Как продвигать компанию и не навредить своей репутации? Нужно придерживаться ряда простых правил. Перечислим их:
- Не пытайтесь купить отзывы в большом объёме разом. Это всегда подозрительно. Лучше разделить бюджет на год и равномерно заполнять разные источники хорошими откликами.
- Контролируйте весь процесс: отсматривайте места публикаций, читайте черновики и проверяйте их на корректность информации, проверяйте исполнителей. Если ваша точка находится в Москве, а отзыв на неё публикует человек из Владивостока, как минимум Яндекс.Карты заподозрят неладное.
- Стимулируйте реальных посетителей писать реальные отзывы. Особенно это актуально для социальных сетей, где активность в группе дополнительно помогает её продвижению. Пара конкурсов на лучший отзыв под товаром, и вам уже не потребуется ничего покупать.
И не забывайте, что у каждого сайта свои особенности. Например, сервисы вроде Яндекс.Карт или Google Maps часто блокируют купленные отзывы по географии, а у Wildberries собственный алгоритм (под который часто попадают и реальные отзывы — многие покупатели жалуются). Если хотите провести грамотную закупку, анализируйте каждый сервис перед началом работы с ним.
Подведём итоги
Купить отзывы — хорошая идея, это отличный инструмент продвижения компании. Но далеко не всегда он работает так, как вы хотите. В основном проблема в ожиданиях: например, нельзя с помощью положительных откликов скрыть отрицательные. Негатив нужно удалять, других вариантов тут нет.
Но даже покупка для достижения корректных целей, например, улучшения ранжирования карточки, может привести к обратному результату. Поэтому важно соблюдать «технику безопасности» и тщательно выбирать тексты отзывов и исполнителей для публикации.
Читайте другие статьи в нашем блоге, например: Как удалить отзыв с 2ГИС: зачем это нужно и способы удаления негатива с карт
